Kebijakan Pengiriman
Jadwal Produksi & Pengiriman
Produksi hari ini, habis esok hari. Siklus dan manajemen produksi harian kami menjamin kopi kamu tidak pernah stok di rak dan selalu fresh roasted.
Jadwal Produksi : Senin – Sabtu (Minggu & Libur Nasional tutup)
Batas Waktu Proses : Kami berupaya semaksimal mungkin untuk memproses dan mengirimkan semua pesanan yang masuk di jam operasional di hari yang sama. Namun, untuk pesanan yang diterima mendekati jam tutup operasional, sisa pengiriman akan menjadi prioritas utama kami pada hari kerja berikutnya.
Jaminan Produksi Baru : Setiap pesanan yang dikirim adalah sangrai baru dalam waktu 24–48 jam untuk memastikan kopi yang tiba berada di puncak cita rasa terbaiknya.
Pengiriman & Pelacakan
- Pengiriman Luar Negeri : Setelah pesananmu dikirim, nomor resi (tracking number) dan tautan ke situs pelacakan kurir akan ditambahkan ke detail pesanan.
Pengiriman Standar Domestik : Opsi pengiriman domestik mencakup layanan Ekonomi, Reguler, Express, dan Kargo. Daftar kurir yang tersedia dapat dilihat pada bagian footer situs kami, dan estimasi waktu pengiriman akan tertera pada saat checkout sesuai dengan metode yang kamu pilih.
Pengiriman Instan / Sameday Domestik : Layanan pengiriman Instan dan Sameday tersedia untuk radius terbatas. Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan jarak lokasi Anda dari roastery kami. Jika lokasi Anda melebihi batas jarak maksimal, opsi ini tidak akan muncul saat checkout.
Catatan : Pesanan Instan adalah prioritas utama kami. Kami berupaya untuk mengirimkannya sesegera mungkin selama jam operasional. Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diprioritaskan untuk diproses di pagi hari kerja berikutnya.Pelacakan : Nomor resi akan dikirimkan ke email kamu segera setelah pihak kurir melakukan pemindaian (scan) pada paket.
Biaya Pengiriman
- Luar Negeri : Pengiriman internasional dihitung dengan tarif tetap per kilogram. Total biaya akan diperbarui di keranjang belanja kamu setelah kamu memasukkan alamat pengiriman.
- Domestik (Indonesia) : Dihitung saat checkout berdasarkan berat paket dan alamat tujuan.
Untuk pesanan internasional, saat ini kami menyediakan nomor resi manual yang dapat digunakan pada situs web kurir mitra kami. Kami sedang berupaya mengintegrasikan fitur pelacakan langsung di dalam situs kami demi kenyamanan kamu di masa mendatang.
Pengemasan & Keamanan
Pengemasan : Semua produk kopi dikemas dalam kemasan aluminium foil berkualitas tinggi dengan katup udara satu arah (one-way valve). Dikemas kembali di dalam kotak karton khusus dan disegel dengan aman untuk memastikan produk tiba dalam kondisi sempurna.
Perlindungan Ekstra Internasional : Untuk pengiriman internasional, kami memberikan perlindungan tambahan dengan menambahkan bubble wrap di bagian dalam dan segel luar penuh untuk memastikan paket tahan dalam perjalanan jauh hingga ke depan pintu rumah kamu.
Klaim Kerusakan & Pengembalian : Untuk memastikan kami dapat menyelesaikan masalah apa pun yang disebabkan oleh penanganan kurir, kami mewajibkan adanya video unboxing untuk semua klaim. Jika paket kamu tiba dalam keadaan bocor atau rusak:
Rekam video mulai dari kondisi paket belum dibuka hingga kerusakan terlihat dengan jelas.
Hubungi kami melalui hello@sunsetlotus.id atau WhatsApp resmi kami dalam waktu 24 jam setelah paket diterima.
Catatan : Video unboxing lengkap merupakan syarat wajib untuk memproses klaim atas kerusakan yang disebabkan oleh penanganan pihak logistik.