Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana
Pengantar
Sistem pemenuhan pesanan kami dirancang untuk presisi volume tinggi, dengan tingkat akurasi pengiriman di atas 99,9%. Meskipun kesalahan sangat jarang terjadi, kami mewajibkan video unboxing tanpa terputus (dari kondisi paket tersegel hingga pengecekan produk) untuk memproses klaim pengembalian apa pun. Hal ini dilakukan demi keamanan kamu dan membantu kami memverifikasi jika terdapat ketidaksesuaian.
Sebagai specialty roaster, prioritas kami adalah memberikan produk terbaik dan baru. Untuk memastikan setiap pelanggan menerima kopi dengan kualitas tertinggi, kami tidak pernah menjual kembali produk yang telah dikembalikan. Setiap pengembalian yang kami terima akan dianggap sebagai kerugian total perusahaan. Oleh karena itu, kami tidak dapat menerima pengembalian yang didasarkan pada preferensi subjektif atau perubahan keputusan pembeli (berubah pikiran). Namun, jika kami melakukan kesalahan seperti mengirimkan profil sangrai (roast profile), ukuran gilingan (grind size), atau produk yang salah, kamu sepenuhnya berhak mendapatkan pengembalian dana.
We are committed to making it right.
Syarat Kelayakan Pengembalian
Jika kami melakukan kesalahan, seperti mengirimkan profil sangrai (roast profile), ukuran gilingan (grind size), atau produk yang salah, kamu sepenuhnya berhak mendapatkan pengembalian dana dengan syarat sebagai berikut:
Bukti Kesalahan : Video unboxing yang berkesinambungan dan tanpa editan (mulai dari paket tersegel hingga pengecekan produk) bersifat wajib.
Batas Waktu : Ketidaksesuaian wajib dilaporkan dalam waktu 48 jam setelah paket diterima.
Kondisi : Segel harus tetap utuh dan tidak dibuka. Seluruh spesifikasi produk tertera jelas pada label luar. Membuka kemasan akan membatalkan kelayakan pengembalian.
Pengiriman Pengembalian: Produk yang telah disetujui untuk dikembalikan wajib dikirimkan kembali dalam waktu 3 hari.
Kesalahan Pemilihan
Jika kami mengirimkan variasi yang tepat (profil/berat/gilingan) sesuai dengan yang dipilih saat checkout, maka produk tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Mohon periksa kembali keranjang belanja kamu dengan teliti sebelum menyelesaikan pembayaran.
Paket Rusak atau Hilang
Meskipun kami memastikan setiap pesanan dikemas dengan aman, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian kurir. Namun, kami akan membantu kamu dalam proses klaim. Jika paket kamu tiba dalam keadaan rusak, mohon dokumentasikan kondisinya dengan foto dan video unboxing tanpa terputus. Setelah diverifikasi oleh pihak kurir, pengembalian dana akan diberikan untuk produk terkait.
Proses Pengembalian (Luar Negeri)
Laporan : Hubungi tim dukungan internasional kami melalui WhatsApp (untuk respons lebih cepat) atau Email dalam waktu 48 jam setelah paket diterima.
Kirimkan Bukti : Lampirkan ID pesanan dan video unboxing tanpa terputus (mulai dari paket tersegel hingga pengecekan produk).
Peninjauan : Mengingat kompleksitas pengiriman internasional, tim kami akan segera meninjau kesalahan yang dilaporkan. Jika kesalahan ada pada pihak kami, umumnya kami akan langsung memberikan pengembalian dana.
Catatan Lingkungan : Pendekatan ini menghindari biaya tinggi dan jejak karbon dari pengiriman kembali secara internasional.
Resolusi Produk : Dalam banyak kasus, kamu tidak akan diminta untuk mengirimkan produknya kembali. Kami mempersilakan kamu untuk menyimpan atau membagikan produk tersebut kepada orang lain selagi kami memperbaiki kesalahan dari pihak kami.
Pengembalian Dana & Pemrosesan
Metode : Dikembalikan ke metode pembayaran awal melalui penyedia gerbang pembayaran (payment gateway) kami.
Durasi Pengembalian : Dimulai dalam waktu 2 hari kerja setelah persetujuan. Proses dari pihak bank biasanya memakan waktu 5–10 hari kerja.
Biaya : Biaya pengiriman awal dan biaya transaksi tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana.